Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

1. Préambule

Chez Ewash, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer, en toute transparence, sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site www.ewash.ma, prenez rendez-vous, achetez nos produits ou faites appel à nos services de lavage automobile écologique sans eau.

Ce document est établi conformément à la Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Maroc, ainsi qu'à ses textes d'application, et sous le contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3. Données que nous collectons

Selon votre interaction avec nos services, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, raison sociale (pour les clients professionnels).
• Données relatives à votre véhicule : marque, modèle, immatriculation, lieu de stationnement, état du véhicule.
• Données de compte client : identifiant, mot de passe (chiffré), historique de connexion.
• Données de commande et de facturation : produits ou prestations achetés, montant, mode de paiement, historique des transactions, factures.
• Données de prise de rendez-vous : date, heure, lieu, prestation demandée.
• Données de support : contenu de vos demandes via notre service d'assistance (helpdesk), formulaires de contact ou échanges par email.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, source de trafic, données de cookies (voir section 9).

Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine ethnique, opinions religieuses ou politiques, données de santé, etc.).

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gérer votre compte client et vous permettre d'accéder à votre espace personnel ;
• Traiter vos commandes et vos paiements via notre boutique en ligne ;
• Planifier et exécuter vos rendez-vous de lavage automobile ;
• Vous adresser les confirmations, factures et notifications liées à votre prestation ;
• Répondre à vos demandes via notre service d'assistance ou nos formulaires de contact ;
• Vous envoyer, avec votre consentement, des communications commerciales, offres promotionnelles ou notre catalogue ;
• Améliorer la qualité de nos services et l'expérience utilisateur sur notre site ;
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• Prévenir la fraude et garantir la sécurité de notre site.

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat qui nous lie lorsque vous achetez un produit ou réservez une prestation ;
• Votre consentement pour les communications marketing et certains cookies non essentiels ;
• Le respect d'obligations légales auxquelles Ewash est soumis (comptabilité, fiscalité) ;
• Notre intérêt légitime à améliorer nos services, sécuriser notre site et développer notre activité.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées à :

• Notre personnel habilité (équipes commerciales, opérationnelles et techniques) ;
• Nos prestataires techniques, notamment notre hébergeur et l'éditeur de notre plateforme (Odoo) ;
• Nos prestataires de paiement, dans le cadre du traitement sécurisé de vos transactions ;
• Nos partenaires logistiques pour la livraison de produits, le cas échéant ;
• Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts de données hors du Maroc

Certains de nos prestataires (notamment notre solution de gestion Odoo) peuvent être amenés à héberger ou traiter vos données en dehors du Maroc. Lorsque tel est le cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées et conformes aux exigences de la CNDP.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et notamment :

• Données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées 3 ans après votre dernière activité ;
• Données de commande et de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales marocaines ;
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact ;
• Cookies : 13 mois maximum.

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et personnaliser votre expérience.

On distingue :

• Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier d'achat, session de connexion) ;
• Les cookies de mesure d'audience, qui nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site ;
• Les cookies de personnalisation et de réseaux sociaux, soumis à votre consentement préalable.

Vous pouvez à tout moment configurer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

10. Sécurité de vos données

Ewash met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et les paiements sont traités via des prestataires sécurisés.

11. Vos droits

Conformément à la Loi 09-08, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit d'opposition : vous opposer, pour motif légitime, au traitement de vos données ;
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données, dans les limites prévues par la loi ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent (newsletter, marketing).

Pour exercer ces droits, adressez votre demande, accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité, à :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNDP (www.cndp.ma).

12. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou de notre activité. La version applicable est celle publiée sur notre site à la date de votre visite. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :